Mijn Klacht:
Ik ben al jarenlang tevreden klant van Basic fit. De laatste tijd hebben zich er twee incidenten voorgedaan die niet in lijn daarmee zijn en mij daarom van het hart moeten. De laatste twee keren tijdens een bezoek aan de vestiging op de Overtoom ben ik namelijk zeer onvriendelijk te woord gestaan door de medewerker aan de balie. De ene keer was ik mijn pasje vergeten, nou is dat natuurlijk onhandig maar zou ik best in staat zijn geweest om die thuis op te halen. Omdat de medewerker zo onaardig was over het niet meebrengen van de pas voelde ik me in zekere zin weggepest. Ik ben daar lange tijd niet teruggewenst tot vandaag omdat ik daar een groepsles wilde volgen. Ik kwam binnen en vroeg naar de zaal voor de groepslessen. Zonder mij te begroeten keek de medewerker mij erg verwaand aan en vroeg ze welke groepsleszaal ik bedoelde. Toen ik wilde uitleggen voor welke les ik kwam onderbrak ze me om mij mede te delen dat ik geen groepslessen in mijn pakket had. Ik schrok van de toon waarmee ze dit zei, alsof ik iets totaal verkeerds had gedaan. Ik geloofde haar meteen maar toch wilde zij mij van haar gelijk overtuigen en pakte ze ongevraagd mijn gegevens erbij om te laten zien dat ik nooit een groepslesabbonement had gehad. Normaliter zou ik met opgeheven hoofd wat anders zijn gaan doen. Maar door de dominante en onaardige houding van de medewerker ben ik meteen weggegaan en heb ik mijzelf beloofd daar nooit meer een stap over de deur te zetten.
Ik vind het erg jammer dat dit zich heeft voorgedaan omdat ik nogmaals altijd heel tevreden ben geweest bij basic fit en ik stuk voor stuk al het personeel erg vriendelijk en behulpzaam vind. Dit is een medewerker die naar mijn idee niet in het team past en zichzelf boven klanten plaatst ipv ze te helpen en te ondersteunen, zoals eigenlijk zou moeten.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat de medewerker in kwestie hierop aangesproken kan worden, zodat dit niet bij andere klanten net als bij mijzelf lijdt tot het vermijden van deze club. Verder biedt ik vrije invulling van oplossing, bovenstaande is het belangrijkste en daar zou ik al tevreden mee zijn.
