Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Als trouwe klant met ruim 14 jaar ben ik lid van Basic Fit. Het is mogelijk om op elk moment je lidmaatschap te wijzigen in de app. Ik heb altijd een zogeheten ”Comfort” lidmaatschap gehad. Hiermee had ik het voordeel dat ik bij verschillende Basic Fit clubs kan sporten wat ook gewenst is.
Mijn vrouw wilde ook sporten bij Basic Fit en kijken of dit wat voor haar is. Er is een mogelijkheid om je lidmaatschap up te graden naar ”Premium”. Hiermee kan je iemand, in dit geval mijn vrouw, meenemen om te sporten. Dit heb ik dus ook gedaan.
Na een aantal maanden wilde mijn vrouw stoppen en wilde ik mijn lidmaatschap terugzetten naar ”Comfort”. Ik zag deze optie er niet bij staan maar wel de optie ”Basic”. Ik was in de veronderstelling dat ”Comfort” een nieuwe naam had, namelijk ”Basic”. Daarom heb ik mijn lidmaatschap weer teruggezet van ”Premium” naar ”Basic”.
Tot mijn grote verbazing ben ik op een dan een Basic Fit club niet in gekomen, omdat blijkbaar deze nieuwe lidmaatschap een voorwaarde heeft, namelijk bij één club sporten en niet meerdere. Wat ik niet zeker weet maar hoor in de clubs van Basic Fit, is dat deze nieuwe voorwaarde op 1 augustus 2022 is ingegaan. Ik heb mijn lidmaatschap gewijzigd op 15 augustus 2022, met andere woorden; als ik 15 dagen eerder mijn lidmaatschap zou wijzigen dan was het goed. Ter info; mocht ik mijn ”Comfort” lidmaatschap gehouden hebben en nooit hebben gewijzigd naar ”Premium”, zou ik onder de oude voorwaarden vallen en dus de mogelijkheid hebben om bij meerdere clubs te sporten.
Ik snap dat ik een nummertje ben en dat voor iedereen dezelfde voorwaarden geldt, maar ik val net tussen wal en schip als trouwe klant van ruim 14 jaar. Ik heb 2 maal contact gehad met de klantenservice van Basic Fit en twee maal zou er contact met mij worden gezocht, tot op heden nog niets vernomen. Basic Fit geeft aan dat ze eventueel mijn lidmaatschap kunnen her-activeren, maar dat het niet meer mogelijk is. Wat de reden daarvan is geven ze niet aan.
Ik hoop dat u mijn verhaal begrijpt en dat u ook vindt dat dit niet de manier is om met klanten om te gaan die al ruim 14 jaar lid zijn van Basic Fit. Mijn wens is daarmee ook dat mijn ”Comfort” lidmaatschap wordt teruggezet waardoor ik bij meerdere clubs van Basic Fit kan sporten.
Met vriendelijke groet,
Fady
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weer mijn Comfort lidmaatschap terug met als doel dat ik bij meerdere clubs van Basic Fit kan sporten. Als ik bij meerdere clubs wil sporten, dan moet ik een Premium lidmaatschap hebben op dit moment waar ik per maand €10 meer voor moet betalen.
(10)
