Mijn Klacht:
Recent kreeg ik als lid de mogelijkheid om voortaan toegang tot de sportschool te krijgen via de QR code in de Basic fit app. De sportpas zou vanaf dat moment niet meer bruikbaar zijn. Deze sportpas heb ik dus weggegooid.
Ik heb een nieuwe telefoon en heb de Basic fit opnieuw geinstalleerd. Tijdens het inloggen gaf de app aan dat mijn wachtwoord foutief zou zijn.
Ik wilde een nieuw wachtwoord aanvragen maar hiervoor moest ik mijn pasnummer invullen. Het pasnummer dat op de pas staat die men niet meer nodig heeft en we dus wellicht allemaal niet bij hebben of zelfs hebben weggegooid.
Ik stond op dat moment voor de Basic fit in Almere Buiten. Ik liep naar binnen en klopte op het raam. De medewerker zit hier 2 meter vandaan en zag me staan.
Hij was een klant aan het helpen.
Ik heb ruim 10 minuten voor de tralies moeten wachten tot ik opnieuw klopte.
Ik zei: Je kunt me toch wel even binnenlaten dan wacht ik gewoon aan de balie en dan sta ik niet in de weg voor de toegangspoortjes.
Hij zei dat ik toch kon zien dat hij bezig was. Waarop ik nogmaals aangaf dat het vanuit klantbeleving/service netjes zou zijn als hij me in ieder geval iets laat weten in plaats van mij 10 minuten zielig te laten staan wachten voor de toegangspoortjes.
Hij begon hierna meteen te schreeuwen dat het niet zijn probleem was dat ik niet naar binnen kon maar het mijn probleem was.
Ik zei: je geeft me niet eens de kans om uit te leggen waarom ik niet naar binnen kwam.
Medewerker schreeuwde vervolgens dat ik helemaal niet meer binnen kwam en hij me er anders uit zou tyfen.
Dit waren zijn letterlijke woorden. Zijn reactie sloeg helemaal nergens op. Was hij in het begin even naar me toe gekomen van: ik zie je staan maar ik ben nu even een andere klant aan het helpen. Ben je klant? Ja? Oke dan laat ik je even binnen.
Nee deze medewerker was voor geen reden vatbaar. De halve gym keek wat er aan de hand was.
Totaal onacceptabel. Ik wens dat de medewerker op het matje wordt geroepen en ik verwacht een reactie terug als zij deze medewerker hebben aangesproken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een terugkoppeling als deze medewerker is gesproken. Als deze voor mij werkzaam was geweest dan was hij op staandevoet ontslagen.
