Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen zondag 9 oktober via mijn bank automatisch afschrijven ingesteld. Dat leek mij handig, alleen is er inmiddels ongeveer 450,00 euro van mijn rekening afgeschreven en geen boodschappen. Heb ook al contact gehad via de chat andere manier is er niet, want via klantenservice kunnen ze niets met mijn klacht. Zodra je een bestelling doet wordt het bedrag als reservering op mijn bankrekening gezet prima tot zover. Maar het systeem geeft een fout melding en wordt gevraagd nogmaals via de app te proberen. Alleen bleek dus na een aantal keer dit te hebben gedaan er 5 x het zelfde bedrag is afgeschreven, zodra je een artikel toevoegt wordt het dan bedrag weer van je rekening gehaald. Toevallig bekeek ik dinsdag 11 oktober mijn rekening en zag tot mijn verbazing dat er totaal ongeveer 450 euro is reserveert en afgeschreven van mijn rekening. Heb de boodschappen geannuleerd en tot mijn verbazing wordt het bedrag ter waarde van het bestelde ( dus geannuleerde ) nog een keer van mijn rekening gehaald. Diverse keren via de chat om opheldering gevraagd helaas geen enkele oplossing sterker nog geen enkele reactie meer van klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik zou al het geld wat inmiddels is afgeschreven terug wordt gestort op mijn rekening.
(10)
