Mijn Klacht:

Gaat het wel goed bij de ING?
Ik begon dit jaar met mijn oude pas 007, deze was afgesloten tijdens het tanken, na urenlang wachten om telefonisch geholpen te worden, werd er beweerd dat mijn pas NIET was afgesloten.
Echter de volgende dag na weer lang gewacht te hebben aan de telefoon werd er WEL toegegeven dat mijn pas was afgesloten MAAR, ik zou een nieuwe krijgen en het was vreemd dat ik deze niet had.
Na anderhalve week wachten mocht ik eindelijk een nieuwe pas aanvragen (de oude stond nog in het system), en kreeg ik 3 dagen later TWEE passen thuis, nummer 008 en nummer 009/
008 mocht ik weg doen en 009 kon ik gebruiken, rare gang van zaken want ik heb 0,0 communicatie met de ING bank gehad VOORDAT dit gebeurde.
Ergens in augustus ben ik 009 verloren en heb ik 010 aangevraagd, dit gang allemaal rap, geen probleem.
Totdat ik vorige week opeens pas 011 thuis kreeg, deze had ik NIET aangevraagd en medewerkers van de ING konden mij niet verklaren waarom ik deze kreeg.
Er werd mij NIET verteld dat ik pas 010 moest weggooien en 011 moest gebruiken, er werd wederom NIET gecommuniceerd.
En nu sta ik vandaag aan de kassa met mijn boodschappen en doet 010 het niet meer, afgesloten zonder waarschuwing, zonder communicatie, niets.
Dan spreek ik wederom een medewerker van de ING en die kan mij vertellen dat ik maar 011 moet gebruiken en dat hij het probleem wel even doorspeelt.
Maar net als de vorige keren wordt er niets doorgespeeld, mijn klacht via klacht.nl wordt niet eens behandeld.
Wat nu ING?
Zal ik een andere bank gaan kiezen waar het WEL om de klant draait?

Gewenste Oplossing:

Ik wil vanuit de ING een excuus EN een garantie dat dit NIET meer gebeurd.
Geen berichten sturen via de ING webpagina want dat lezen mensen niet, jullie kunnen een brief schrijven of stuur een mail of bel mij op als jullie besluiten passen af te sluiten.