chiyang op 11 oktober 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 14 juli een bestelling geplaatst bij ZARA, die naar een winkel zou worden verzonden, maar deze is nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de bestelling wel in de winkel zou zijn, maar de status niet correct was bijgewerkt. Bij een bezoek aan de winkel bleek het pakket echter niet aanwezig, terwijl de betaling via Klarna al was afgeschreven.
Mijn bestelling is op 14/07 verstuurd naar de Zara winkel maar is nooit aangekomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die gaf aan dat de bestelling wel in de winkel is maar dat de status niet bijgewerkt was in de app. Ik ben langs de winkel geweest maar mijn pakket was er helaas niet. Inmiddels is het geld wel afgeschreven via Klarna maar heb ik mijn artikel nooit ontvangen.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
