Mijn Klacht:

Eind juni jl. werden bij de kassa mijn gescande boodschappen gecontroleerd door een AH medewerker. Hierbij worden 5 producten gescand. Bij deze controle was geen van mijn producten gescand. De medewerker ontdekte dat niet ik maar een andere klant gescand had moeten zijn. Hij bood keurig zijn excuses aan. Daarna ben ik bij elke boodschappenbeurt in de winkel gescand. De controles zouden willekeurig zijn. Echter bij mij kan het geen toeval zijn als ik elke keer gescand wordt. Bij de eerste keer dat ik het bij de servicebalie ging melden, werd mij gezegd dat dit toeval was. Toen ik zaterdag naar de filiaalhouder vroeg, is mij verteld dat het inderdaad kan zijn dat er nu iets aan mijn klantenkaart is toegevoegd. Zij konden mij een nieuwe klantenkaart aanbieden want in de winkel kunnen ze hier niets aan veranderen omdat deze algoritmes centraal door het hoofdkantoor geregeld zijn. Ik heb geprobeerd mijn klacht in te dienen bij het hoofdkantoor want er bestaat geen emailklachtenformulier. Vanochtend de klantenservice gebeld, waar ik een mevrouw aan de telefoon kreeg die nauwelijks Nederlands sprak en mijn klacht niet begreep. Vervolgens zei ze dat ik dit met het klachtenformulier op internet kon zetten. Ze bleef volhouden dat dit er was en ze zou mij uitleggen waar. Hierop kwam ik weer terug in de rij van wachten. Al met al meer dan 20 minuten aan de telefoon zonder enig resultaat. Op de achtergrond hoorde ik nagenoeg niemand Nederlands spreken dus ik vraag mij ook af waar de klantenservice zit.

Gewenste Oplossing:

Dat dit onterechte algoritme dat aan mijn klantenkaart gekoppeld is er af gaat en dat Albert Heijn zijn klantenservice meer toegankelijk maakt wat klachten betreft.