Mijn Klacht:
Vanmiddag in het filiaal Wolvega geweest. Ik zocht een specifiek product en vroeg het de kassamedewerkster. Haar antwoord: ‘als het er niet tussen staat hebben we het niet’… Ik zei: dat is wel heel makkelijk! Dan ga ik maar naar een andere winkel. Tot mijn verbazing zag ik na dit ‘gesprek’ dat het product náást de kassa stond. Ik zei: het is er dus wél! Niet gekocht natuurlijk, dat is m’n eer te na. Reden waarom ik dit hier meldt: klantenservice tot 17 uur bereikbaar en geen mailadres waar ik dit kon melden. Ook de chatbot geprobeerd, die vroeg om te bellen. Dat kan dus pas morgen, maar wil het nu uit m’n systeem hebben.
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerkster erop aangesproken wordt om niet zomaar ‘nee’ te verkopen, en als ze niet precies weet wat het assortiment is, er iemand anders bij te halen die meer verstand van het assortiment heeft.
