Een klant van Studystore heeft boeken besteld die te laat werden geleverd en heeft deze vervolgens geannuleerd. Na twee weken heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks de belofte van 10 werkdagen, en ervaart bovendien lange wachttijden en een gebrek aan communicatie met de klantenservice.
Boeken besteld en werden veel te laat geleverd, ik heb ze dan ook snel geannuleerd daarna maar na 2 weken (waarin Studystore zegt 10 werkdagen) heb ik nog steeds niet mijn geld terug. Daarnaast sta je altijd minimaal een uur in de wachtlijn en wordt je verder ook niet of nauwelijks gehoord. Dit is echt een kwalijke zaak.
Mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
