Mijn Klacht:

beste medewerker,

Ik wil graag een klacht indienen omtrent twee zaken.
1. afronding in een fysieke winkel bij mij in de buurt.
2. prijsverschil van producten in webshop/fysieke winkel die geen actieproducten zijn.

In mijn winkelmandje zaten de volgende producten met prijzen:

leesbril 3 stuks a 3,99 met actie 2 1 gratis
zendium tandpasta a 4,35 met actie 2e voor halve prijs
neusspray 6,49

totaal winkelmandje webshop: 20,99

prijzen die afwijkend waren in een fysieke winkel:
neusspray – webshop 6,49 en fysieke winkel: 6,99 betreft geen actieproduct
tandpasta – webshop 4,35 en fysieke winkel: 4,25

Ik had in de fysieke winkel extra producten gekocht:
paracetamol: 2,69
ibuprofen: 1,99
biodermal fashwash: 13,99

totaal extra: 18,64

totaal op kassabon fysieke winkel: 40,01 afgerekend

als ik de prijzen hanteer van de webshop en het extra afgerekende producten in de winkel kom ik op een bedrag van 39,63 uit.

Prijzen fysieke winkel: 21,34 18,64 39,98

Ik wil daarom een klacht indienen omtrent de twee bovenstaande punten.
De uitleg die ik telefonisch kreeg van de klantenservice webshop dat de PR mensen de prijzen bepalen vind ik niet passend bij een grote organisatie als Kruidvat. Je mag verwachten dat de prijzen op de webshop en in een fysieke winkel hetzelfde zijn. Ik weet dat de prijsmarge minimaal zijn, maar aangezien de prijzen behoorlijk stijgen vind ik het niet passend.

Daarnaast is afronden van prijzen als je met de pin betaald niet toegestaan.

met vriendelijke groet,
Angelique Strik

Gewenste Oplossing:

1. afrondingsbedrag verschil terug.
2. dat de prijzen in winkel en webshop hetzelfde zijn.