Seth van HInthem op 02 september 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Seth, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom het lidmaatschap. Onze excuses hiervoor. Wij hebben er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Hierdoor...
Een lid van Health Club Kralingen, dat is overgenomen door Basic-Fit, ondervindt problemen met het ontvangen van een QR-code na betaling van het lidmaatschap. Daarnaast was de club onterecht gesloten en verloopt het contact via de chat moeizaam, terwijl telefonisch contact niet mogelijk is.
Ik ben al lang lid bij Health Club Kralingen. Helaas zijn ze overgenomen door Basic-Fit. Na betalen van lidmaatschap (dat ging vlekkeloos) is het onmogelijk om QR code te ontvangen. Daarnaast was deze ochtend de club onterecht gesloten.
Contact via Chat verloopt dramatisch en gewoon even bellen is niet mogelijk.
ERG JAMMER dit!!
Nog steeds geen QR en er komen geen inhoudelijke antwoorden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2022 om 10:46 geantwoord
Beste Seth,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom het lidmaatschap. Onze excuses hiervoor.
Wij hebben er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Hierdoor kun je ons enkel bereiken per e-mail, Live Chat en via onze Social Media kanalen.
Ik heb het direct nagekeken en kan spijtig genoeg geen lidmaatschap terugvinden met de gegevens die je ons hebt gegeven. Zojuist heb je een e-mail ontvangen, zou je daarop kunnen reageren met wat extra informatie? Aan de hand daarvan zal ik mijn best doen om je verder te helpen.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
