Terug

Klacht: Herroeping

Jessica Maal op 01 september 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessica, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de herroeping van jouw All-in lidmaatschap. Onze excuses hiervoor. Ik heb het direct nagekeken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 september 2022

Een klant van Basic Fit heeft een all-in abonnement afgesloten, maar kreeg geen duidelijke informatie over de nieuwe voorwaarden. Na het herroepen van het abonnement is er opnieuw 100 euro afgeschreven, terwijl de klant al eerder dit bedrag had betaald en nog niet terugontvangen heeft. De klant ervaart slechte communicatie via de chatbot en ontvangt geen antwoord op e-mails, en vraagt om een spoedige terugbetaling.

Mijn Klacht:

Hi,

Ik heb een all-in abonnement afgesloten. Eerst kon niemand mij de nieuwe voorwaarden van vertellen, vervolgens wordt dit aangeboden met een nieuwe vorm van premium. Ik heb mijn abonnement herroepen en nu is er nogmaals 100 euro afgeschreven. Ik heb al eens 100 euro betaald welke ik nog terug moet krijgen. Ik ben erg slecht geholpen via de chatbot en ik wil graag opheldering want ik krijg ook geen antwoord op mijn mail?! ZSM mijn geld terug alsjeblieft.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de 200 euro terug welke ik nu betaald heb en een incasso stop aangezien ik geen fiets heb en nog nooit bij basic fit ben geweest.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 september 2022 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de herroeping van jouw All-in lidmaatschap. Onze excuses hiervoor.

Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw verzoek ondertussen is opgepakt door de juiste afdeling binnen onze organisatie. Zodra de herroeping in orde is ontvang je van ons een bevestigingsmail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.

Nogmaals excuses voor het ongemak! Mochten er verder nog vragen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je kunt ons bereiken per e-mail, Live Chat en via onze Social Media kanalen.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Jessica Maal

Heeft op 08 september 2022 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al even geleden een bevestiging gehad en inmiddels 2,5 week geleden en nog geen geld terug?!

Reactie van de melder van de klacht Jessica Maal

3 jaren geleden - Nog steeds geen geld terug?

Alle klachten die gemeld zijn door Jessica Maal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het