Klacht: Ik moet betalen voor iets wat ik nooit heb gekregen!

Lilaf op 28 augustus 2022 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Lilaf, Bedankt voor uw bericht! Via onze website was het vorig jaar ook mogelijk om een melding te maken van een niet ontvangen artikel. Wij hanteren hiervoor een meldingstermijn van 30 dagen na levering. Telefonisch waren wij vorig jaar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2022

Een klant van VanDijk ontving in de zomer van 2021 schoolboeken, maar ontdekte pas kort voor de start van het schooljaar dat het geschiedenisboek ontbrak. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en advies van de docent om het boek digitaal te volgen, kreeg de klant in 2022 een rekening van ongeveer €78 voor het ontbrekende boek, wat als onterecht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

In zomer van 2021 heb ik schoolboeken gekregen. Ik ben gelijk op die dag op vakantie geweest, ik had dus geen tijd om te controleren. Twee dagen voor dat school begon ging ik alles controleren. Toen kwam ik er achter dat ik geen geschiedenis boek had gekregen. Ik heb twee keer gebeld maar niemand heeft opgenomen. Vervolgens op school heb ik tegen mijn geschiedenis docent gezegd en zij zei dat ik het ook digitaal kon volgen. En daarom heb ik het dus gelaten. Nu in 2022 begin van nieuwe schooljaar zeggen ze dat ik rond de €78 moet betalen. Ik heb hun gemaild, ze zeiden dat ze niks aan kunnen doen. Ik vind het erg onterecht!

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet voor iets moet betalen voor wat ik nooit heb gekregen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 29 augustus 2022 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lilaf,

Bedankt voor uw bericht!

Via onze website was het vorig jaar ook mogelijk om een melding te maken van een niet ontvangen artikel. Wij hanteren hiervoor een meldingstermijn van 30 dagen na levering.

Telefonisch waren wij vorig jaar rond deze tijd goed bereikbaar, maar zien helaas geen gesprek in ons systeem staan.

Helaas kunnen wij 1 jaar naar dato niet alsnog de melding aannemen van een niet ontvangen artikel.

Wij willen u adviseren de schadefactuur daarom te voldoen.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Lilaf

Heeft op 29 augustus 2022 om 14:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, ik moet nog steeds voor iets betalen wat ik nooit heb gekregen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lilaf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM