Klacht: Te warm in deze sportschool

PC op 24 augustus 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Paula, Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm! Wat vervelend om te lezen dat de temperatuur in de club niet fijn is om in te sporten. Ik zal jouw klacht met betrekking tot de airconditioning meteen doorsturen naar...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2022

Een lid van Basic Fit in Zoetermeer heeft geklaagd over de hoge temperaturen in de sportschool, wat het sporten bemoeilijkt. Na een lange periode van afwezigheid is de persoon weer begonnen met trainen, maar ervaart veel hinder door de warmte, wat ook andere leden zou afschrikken. Er wordt gevraagd om de airconditioning weer volledig in werking te stellen om een betere trainingsomgeving te creëren.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de enorme warmte bij Basic Fit, Burgemeester van Leeuwenpassage, Zoetermeer. Sinds het begin van de pandemie ben ik gestopt met trainen. Ik heb daar ruim 2 jaar niet gesport en ben de sportclub blijven supporten dmv doorbetaling van mijn maandelijkse abonnementskosten. Vanwege mijn gezondheid heb ik lang gewacht met weer te gaan sporten. Sinds een week of 4 sport ik weer, maar met grote tegenzin omdat het niet te doen is in de extreme warmte van de sportschool inspanning te verrichten. Veel members klagen hierover, en haken af als daar de airconditioning, die noodzakelijk is tijdens het sporten, niet snel weer volledig wordt aangezet zoals voorheen het geval was. Krachttraining en cardio is bijna niet mogelijk als de omgeving niet koel is. Alleen de kleedkamer van de dames is koel, maar elke andere ruimte veel te heet. Na 15 minuten rustig aan trainen stop ik er al mee omdat ik er ziek van wordt. Dit was eerder nooit het geval. Ik kon een uur doorgaan en voldoende afkoeling ervaren door de omgevings temperatuur. Nu is dit echt onmogelijk te doen. Het zal misschien wel een bezuinigings ding zijn, maar dat zou niet acceptabel zijn aangezien wij allen het abonnementsbedrag, inclusief verhoging, elke maand volledig betalen. Bij andere sportscholen is het koel omdat zij de airco wel aanzetten. Sporten tijdens hoge temperaturen is absoluut niet goed. Ik zou graag willen dat dit probleem snel wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Door de airconditioning daar weer volledig aan te zetten en de sportschool koel te houden, want nu is het sporten daar zowat onmogelijk.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 augustus 2022 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paula,

Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te lezen dat de temperatuur in de club niet fijn is om in te sporten. Ik zal jouw klacht met betrekking tot de airconditioning meteen doorsturen naar de betreffende managers van deze locatie, zodat zij dit verder kunnen oppakken. Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

PC

Heeft op 31 augustus 2022 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik ging zeker akkoord met de gevonden oplossing, maar heb afgewacht, en tot op heden is het dus nog steeds erg warm in betreffende sportschool, en wordt in sommige delen de airco totaal niet ingeschakeld. Alleen in de dameskleedkamer is het goed. Andere ruimten waar cardio en krachttraining wordt gedaan is het erg warm en benauwd. Op deze manier is sporten dus niet gezond.

Alle klachten die gemeld zijn door PC
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM