Mijn Klacht:

ik heb een bestelbundel bij AH voor een jaar. Deze loopt tot 14 september fa.
Nu wilde ik voor as vrijdag, op mijn vaste bezorgmoment een bestelling plaatsen. Echter, het was niet mogelijk de bestelling te wijzigen, alleen de annuleringsknop was beschikbaar. De boodschappen die ik vervolgens in mijn mandje deed, werden doodleuk op 10 september geplaatst. telefoonnummer van AH staat niet op de site, moest ik met belkosten een telefoonnummer voor bellen.
en nee, ze konden eigenlijk niets voor me doen, ik moest maar een nieuwe bestelling plaatsen. en daarmee kon ik dus alle boodschappen weer opnieuw invoeren, want 10 september was ook ineens verdwenen. Die moest ik ook opnieuw invoeren.
mijn klacht is, dat AH een probleem met hun website heeft en je het vervolgens zelf maar kan uirzoeken. Daar betaal ik dus een dure bundel voor. voor mij geen online AH meer,wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

de oplossing heb ik zelf moeten doen, maar het zou fijn zijn als AH je in zo n geval met iets tegemoet komt. Liever vertrek ik gelijk bij AH, maar als zij mijn drie maanden gratis bezorgen zonder bundel kosten kunnen aanbieden, dan blijf ik nog even. Dit hele geintje heeft me behoorlijk wat extra tijd gekost, en daarbij had ik nog het geluk dat het nog mogelijk was op mijn vaste tijdstip de nieuwe bestelling te plaatsen want meestal is dat niet meer mogelijk op korte termijn .
in ieder geval moeten ze me tegemoet komen, wil ik ooit nog hier een bestelling plaatsen