Klacht: Order niet ontvangen

Juliettevmuyden op 22 augustus 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 22 augustus 2022

Een klant van ZARA heeft zijn bestelling niet ontvangen en diende een verklaring van niet-ontvangst in via de chat. Na een maand zonder nieuws en meerdere contactpogingen, bleek de verklaring niet verwerkt te zijn. Ondanks het opnieuw indienen van de verklaring kreeg de klant te horen dat dit niet meer mogelijk was, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en de status van zijn geld.

Mijn Klacht:

Mijn order niet ontvangen dus een verklaring van niet-ontvangst ingediend via de chat, zoals vermeld. Na een maand niks te horen meermaals contact op genomen om te horen dat de verklaring niet was verwerkt. Het verzoek om hem nog een keer op te sturen, maar met de datum van die dag. Na veel (uitgesproken) twijfels maar gedaan (ja wat anders :() om vervolgens te horen te krijgen dat het binnen 30 dagen moet en dus niks mee gedaan kan worden!! Voel me genaaid waar ik bij sta, bizar. Aan de telefoon wilde niemand me doorverwijzen, laat staan helpen. Is mijn geld van de bestelling nu weg?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Juliettevmuyden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM