Klacht over Basic Fit: Medegebruiker toevoegen

Mijn Klacht:

Bij Basic Fit werd geadverteerd met het feit dat je een medegebruiker toe kunt voegen. Dit moet dan een huisgenoot zijn en deze persoon mag dan gebruik maken van het PREMIUM lidmaatschap.
Ik heb een PREMIUM lidmaatschap afgesloten echter kan ik nu opeens geen medegebruiker toevoegen. Volgens de klantenservice zijn dit nieuwe algemene voorwaarden.
Dit terwijl in zowel de app als de algemene voorwaarden op de website nog steeds staat dat je met een PREMIUM lidmaatschap een medegebruiker kunt toevoegen.
Ik verwacht dan ook dat deze functie wordt toegevoegd.

Gewenste Oplossing:

Dat ik gebruik kan maken van de functie 'medegebruiker'.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 augustus 2022 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gijs,

Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan, onze excuses daarvoor.
Met ons nieuwe premium lidmaatschap mag je altijd samen sporten met een vriend, vriendin of met een gezinslid. Je mag onbeperkt gebruik maken van de massagestoelen en de live groepslessen. Het is helaas niet meer mogelijk om de pas te delen binnen het huishouden.

Deze functie is nog wel beschikbaar voor de bestaande (oudere) premium lidmaatschappen, vandaar dat dit nog is vermeld op onze site.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

GijsBu

Heeft op 23 augustus 2022 om 09:23 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik vind dit een valse belofte. Het staat nergens duidelijk vermeld dat dit niet meer kan. Daarnaast stond tot gisteren in de app nog niks over dat dit met een nieuw lidmaatschap niet meer kan. Toen ik heb afgesloten stond dit nog gewoon op jullie site en algemene voorwaarden. Ik eis dan ook dat deze functie bij mij toegevoegd gaat worden.

Klacht: Medegebruiker toevoegen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school