Mijn Klacht:

Op 23/03/2021 het volledige bedrag van de spaarrekening van ING naar de zichtrekening van ING overgeschreven, om vervolgens over te maken naar een andere bank.

In het kantoor gevraagd om de rekening af te sluiten. Men zou dit in orde brengen…

Sinds 23/03/2021 is er geen enkele verrichting meer gebeurd op de rekeningen, niet ingaand en niet uitgaand.

Vandaag -bijna 1,5 jaar later- krijgen we de melding dat de rekening een debetsaldo van €25,15 heeft en er ook nog eens €10 administratiekosten bijkomen.

Schandalig. Ondertussen langs geweest in het kantoor in Sint-Kruis Brugge en daar zeer onvriendelijk te horen gekregen dat er nergens een registratie van de opzegging te vinden is en dat we maar klacht moeten indienen. Ipv de eigen incompetentie van het kantoor proberen recht te trekken…

Ondertussen ook telefonisch contact gehad en na 10-tallen minuten en ettelijke doorverbindingen later te horen gekregen dat er geen registratie is van de opzegging en dat we eerst moeten zorgen dat het saldo van de rekening op nul staat. Daarna kunnen we klacht indienen en hopen dat we ons geld dan terugkrijgen.

De omgekeerde wereld dus. Aangezien er -door de fout van ING Brugge- geen registratie is, zullen we kunnen fluiten naar de terugbetaling.

Het gaat gelukkig niet om een groot bedrag, maar uit principe laten we het hier niet bij. Als er anderhalf jaar geen acties op en met de rekeningen gebeurd zijn, dan zijn er geen diensten geleverd en toch worden er kosten aangerekend.

We zijn tevens niet op de hoogte gebracht van aanpassingen van de voorwaarden. Vermits we ook al anderhalf jaar niet online ingelogd hebben (logisch, want we hadden de rekening afgesloten), konden we ook online geen berichten gezien hebben. Mails hebben we ook nooit ontvangen, in elk geval geen e-mails die niet in spam teruggekomen zijn.

We zijn dan ook verbolgen over de manier van werken van ING. Het zal hoe dan ook de laatste keer zijn dat we een ING kantoor binnenstappen, laat staan dat we ooit nog klant zouden willen worden.

Gewenste Oplossing:

Excuses en terugbetaling/kwijtschelding van € 25,15 € 10 administratiekosten.