bussen waren er niet

Question

Samen met 7 cliënten met een verstandelijke beperking wilde ik terug reizen met de bus van de Koninginnesingel Venlo naar Maasstraat Tegelen.
Vanaf 14.00 uur op de bushalte gestaan maar helaas zowel lijn 66 als lijn 1 is NIET gekomen.
verschillende keren aan de buschauffeurs gevraagd, maar hun zeiden dat hij 10 geleden geweest zou zijn. Nou dat was echt niet zo. Zeer frustrerend!
Ook miste ik op de aanplakborden de Vakantie dienstregeling, en de site was niet up to date.
Uiteindelijk is een collega mij komen halen met onze bedrijfsbus.

Arriva · Accepted Answer

Beste Francien Driessen, 

Wat een nare ervaring hebben jullie gehad, excuses hiervoor. Je geeft aan dat je vanaf 14.00 uur bij de Koninginnesingel in Venlo hebt gewacht. Lijn 66 rijdt in de vakantie 1 keer per uur, deze bus zou hier om 14.41 uur langs moeten komen. Lijn 1 rijdt 2 keer per uur en zou hier om 14.05 uur en 14.35 uur langs moeten komen. Kan je aangeven tot hoe laat je hebt gewacht? 

Ik ga je melding doorgeven dat de vakantie dienstregeling in de bushalte niet vermeld staat. Je geeft ook aan dat de site niet up to date was, wat bedoel je hier precies mee, wat is er niet up to date?

Voor een eventuele vergoeding zou ik je willen vragen om via onze eigen kanalen contact op te nemen (https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva.htm) of het contactformulier in te vullen (https://contact.arriva.nl/contactformulier/).

Met vriendelijke groet,
Chantal
Klantenservice Arriva

Klacht: bussen waren er niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: bussen waren er niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer