Klacht: Geen reactie van klantenservice na meerdere mails te hebben gestuurd en geen geld terug waar ik recht op heb

Julia Dekker op 12 augustus 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 12 augustus 2022

Een klant heeft meerdere e-mails gestuurd naar de klantenservice van ASOS.com zonder een reactie te ontvangen. De klant heeft een broek geretourneerd, maar door een foutieve verwerking moet hij deze nu via AfterPay betalen, terwijl hij recht heeft op een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Een aantal weken terug heb ik een mail gestuurd maar nooit antwoord gekregen. Daarvoor heb ik ook nog een mail gestuurd en daar heb ik ook geen antwoord op gekregen. De mails gingen om dit probleem: Een hele tijd geleden deze broek voor retour aangemeld en aangegeven dat ik m zou retour sturen in dit pakket (737972537) nu was ik dat alleen vergeten maar heb de broek alsnog teruggestuurd, alleen met een andere bestelling (736335624). Helaas is het daardoor niet goed verwerkt en heb ik de broek nu moeten betalen via AfterPay. Kunnen jullie mij helpen? Bedankt alvast

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug voor de broek die ik heb geretourneerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Julia Dekker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten