Klacht: Geld vast op tussenrekening ING betaalverzoeken

albert34576 op 08 augustus 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2022

Een klant van ING heeft ervaren dat geld dat via een betaalverzoek wordt verzonden, eerst naar een tussenrekening van ING gaat in plaats van direct naar de ontvanger. De klant was zich hier niet van bewust en heeft per ongeluk geld naar deze tussenrekening overgemaakt, waardoor het geld vast kwam te zitten. Pogingen om ING te bereiken voor hulp bleven zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Wanneer ik krijg een betaalverzoek, het geld gaat eerst naar een tussenrekening van ING die is NL10 INGB 0005 3001 14 in plaats van de bankrekening van de ontvanger.

Dat wiste ik niet en ik heb geld naar de tussenrekening van ING overgemaakt, maar ik dacht dat die was de bankrekening van de ontvanger. Dus nu zit het geld vast in de tussenrekening van ING.

Ik heb mijn bank (ABN) gecontacteerd en ze zeggen dan ze niets voor mij kunnen doen.
Ik probeerde ING te bellen maar dat lukt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik heb hulp nodig met ING te contacteren en vragen of ze mijn geld kunnen terugstorten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 augustus 2022 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door albert34576
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM