Terug

Klacht: Storing betalingsverwerking bij Basic-fit

[email protected] op 02 augustus 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Kristina, Wat vervelend om te vernemen dat je nog geen antwoord heb ontvangen, excuses hiervoor. Helaas hadden wij inderdaad een technische storing, waardoor betalingen niet zichtbaar waren in onze ledenadministratie. Gelukkig is dit probleem gevonden en wordt dit momenteel...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2022

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de betalingsverwerking, waardoor hij geen toegang heeft tot de sportschool. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft hij zonder oplossing en ontvangt hij enkel automatische reacties. De situatie leidt tot stress, aangezien de dagen verstrijken zonder dat hij kan sporten.

Mijn Klacht:

Betaling gedaan op 30-7-2022 voor periode 8-2022, helaas door een storing bij basic- fit zijn de betalingen niet verwerkt en ik geen toegang heb tot de sportschool.

Ik bel, helaas na ruim 45 minuten nog niemand aan de lijn. Ik heb gisteren en vandaag weer een bericht gestuurd naar klantenservice van basic – fit. Krijg een automatische terugkoppeling met hetzelfde melding. De klantenservice heb ik mijn betalingsbewijs als bijlage meegestuurd.

Intussen tellen de dagen gewoon door waarop ik niet kan sporten en ben ik heel erg gestrest.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn betaling wordt verwerkt en dat ik toegang heb tot de sportschool. Verder wil ik gecompenseerd worden voor de dagen dat ik geen toegang heb tot de sportschool.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 augustus 2022 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kristina,

Wat vervelend om te vernemen dat je nog geen antwoord heb ontvangen, excuses hiervoor.

Helaas hadden wij inderdaad een technische storing, waardoor betalingen niet zichtbaar waren in onze ledenadministratie. Gelukkig is dit probleem gevonden en wordt dit momenteel verholpen. Excuses voor het ongemak hiervan.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit

[email protected]

Heeft op 04 augustus 2022 om 11:29 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik wil gecompenseerd worden voor de dagen die ik niet heb kunnen sporten

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

3 jaren geleden - Klantenservice basic-fit moet bereikbaar zijn als er problemen zijn, helaas. Het is een drama, ruim 45 minuten in de wacht, zelf de belastingdienst is snellen met het opnemen van de telefoon

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het