Klacht: Geen bus opdagen

Kevin Werleman op 26 juli 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Kevin Werleman, Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juli 2022

Een reiziger heeft geklaagd over het gebrek aan informatie over de busdienst van lijn 47 van Gorinchem naar Geldermalsen. De bus arriveerde niet op tijd en er werd geen melding gemaakt van vertraging of annulering, waardoor de reiziger lang moest wachten en geen alternatieve vervoersmogelijkheden kon regelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dat de bus laat is of komt niet word niet doorgegeven. Niet eens of het te vroeg is. Lijn 47 van Gorinchem naar Geldermalsen, die op achterweg moest zijn om 16:44 daar zijn. Nou ik weet dat ie nooit op tijd is soms te vroeg, soma te laat en nu dat ik bijna half uur moet wachten met overstappen, niet zo erg. Maar laat tenminste weten dat de bus niet meer rijd. Kon ik iets anders regelen. Maar nee app geeft helemaal niet dat die bus te vroeg was niet meer rijd.kon ik makkelijk buurt bus naar zaltbommel. Nu wacht ik sinds 16:38 op een bus die niet komt, app geeft niks aan, en geen tijd meer om andere bus te pakken en pas na 19:00 Thuis!!! Dat het niet rijd niet erg maar laat het tenminste weten op alle ov appen. Letterlijk mijn hele avond kwijt hierdoor!!!

Gewenste Oplossing:

Jammer genoeg is tijd niet te compenseren. Maar belachelijk dat met alle technologie beschickbaar dat julie uberhoud kan functioneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 26 juli 2022 om 21:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kevin Werleman,

Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Kevin Werleman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten