Een klant van Autodoc ontving een verkeerd onderdeel en moest dit retourneren, maar moet zelf de retourkosten betalen omdat hij geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde optie 'safe order'. De klant is teleurgesteld over deze gang van zaken en heeft besloten geen toekomstige bestellingen meer bij Autodoc te plaatsen.
Autodoc stuurt een verkeerd onderdeel, het onderdeel moest dus weer terug.
Moet ik zelf de retour kosten betalen, wat ik had geen SO (safe order) geselecteerd bij het bestellen!
SO is een betaalde optie, die ik blijkbaar had moeten selecteren om dat hun een fout maken…
Dit is geen service… Dit was mijn laatste bestelling bij Autodoc!
De volledige retour kosten terug gestort op mijn rekening!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
