Klacht over OTTO: Geen product ontvangen

Mijn Klacht:

Heb 12-04-22 een bestelling geplaatst en heb tot heden niks ontvangen bij de bestelling is mij een mail gestuurd om een aanbetaling van €210 euro te doen dit heb gedaan vervolgens word er aangegeven door PostNL dat ze 29-5-22 het pakket geleverd is en dat hier voor getekend is

Otto stuurt mij nu aanmaningen voor een product die ik niet ontvangen heb

Klantenservice heb ik meerdere malen gebeld maar die zeggen dat ik maar moet mailen

Ik heb meer dan 10 keer gemaild en er word niet inhoudelijk gereageerd op mijn mails

In de mail die zij sturen word me gevraagd om legitimatie bewijzen te sturen van mij en mijn partner maar mijn partner heeft niks besteld dus waarom zou ik in godsnaam een kopie haar legitimatie bewijs sturen ABSURT

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn aanbetaling terug en verwacht geen betaling herinnering meer te ontvangen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 18 juli 2022 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Belhajey,

Bedankt voor uw reactie.
Zoals wij eerder hebben aangegeven hebben wij de aanvullende gegevens nodig om een onderzoek te kunnen starten naar de levering Volgens de gegevens van de vervoerder is de bestelling geleverd op uw huisadres, hiervoor is ook een handtekening geplaatst.

Met vriendelijke groet,

OTTO Klantenservice

Nabil 2022

Heeft op 18 juli 2022 om 19:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb geen product ontvangen, en het feit dat postNL aangeeft dat deze geleverd is en dat hier voor getekend is belachelijk want ik ben die dag niet eens thuis geweest

Op de website van postNL is de handtekening terug te zien dit is een lullig streepje dit kun je niet eens een handtekening noemen

Jullie vragen om aanvullende informatie om een onderzoek te starten maar niet van mijn partner want die heeft niks bij jullie besteld

Bericht van OTTO

3 jaren geleden - Beste meneer Belhajey, U geeft aan dat u geen aanvullende informatie wilt verstrekken van uw partner omdat deze niets bij OTTO heeft besteld. We begrijpen uw redenering, maar de bestelling is bezorgd op uw adres en hier is voor getekend. Volgens onze procedure hebben wij deze documenten nodig om uw klacht verder in behandeling te nemen. Zonder deze documenten wordt uw klacht helaas niet verder in behandeling genomen. Daarvoor vragen wij u vriendelijk om alsnog een kopie van uw ID van u en uw partner te sturen. We zien de aanvullende gegevens graag tegemoet. We wensen u een fijne dag.

Klacht: Geen product ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen