Mijn Klacht:
Ongeveer 4 tot 5 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij ASOS. Een week later kreeg ik een track en trace code van PostNL dat mijn pakket op 15 juni 2022 om 13:32 ’s middags was afgeleverd. Ik was niet thuis dus ik dacht dat mijn pakket waarschijnlijk voor mijn deur zal staan of dat het bij de buren is afgeleverd. Na het zoeken naar mijn pakket bij de buren die op mijn verdieping wonen, hoorde ik van mijn buren dat er geen pakket van mij is bezorgd. Ik ging toen op elke verdieping van de flat kijken en ik keek in de lift, tevergeefs was mijn pakket nergens te vinden en te zoeken. na het zoeken heb ik besloten een mailtje te sturen naar asos omdat er door de drukte geen contact mogelijkheid is om via de app live op te laden. Ik kreeg twee mails terug waarin mij vragen werden gesteld en daarna werd ik compleet genegeerd en dit terwijl we al een maand verder zijn.
de klantenservice van asos via e-mail in Nederland is echt onmogelijk en ik zou heel graag mijn bestelling toch willen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Er is geen enkele oplossing gegeven van asos naar mij op dit moment en mijn mailtjes worden compleet genegeerd. Ik wil graag mijn bestelling ontvangen of mijn geld terug.
