Mijn Klacht:
Qliner 300 (groningen-emmen, vertrek zon 10 juli 15.04 ca vanaf Groningen CS) heeft een paar minuten vertraging door werkzaamheden aan de weg in Groningen. Hij zou enkele min later in Emmen aankomen. Hierop zou ik mijn overstap (lijn 73 emmen-ter apel) dreigen te missen. Ik heb de buschauffeur van de Qliner gevraagd of hij contact zou kunnen opnemen met zijn collega op lijn 73 om te overleggen of deze enkele minuten zou kunnen wachten (hooguit 4 a 5 min). De chauffeur van de Qliner wil geen contact opnemen met de chauffeur van lijn 73 om dit te overleggen. Het is vaak genoeg wel mogelijk om iig te overleggen met een andere buschauffeur. Het voelt weinig klantgericht dat overleggen op zich al geen optie was.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag meer willen horen over waarom de ene chauffeur dit graag even voor je doet en de andere niet. Wat mag je hierin verwachten, zijn hier afspraken/regels over? Ook stond op 9292 niet aangegeven dat de qliner vertraging zou oplopen (terwijl je dit van tevoren weet, want het ging om vertraging door een omleiding door wegwerkzaamheden). Als ik het had geweten, had ik de reis anders kunnen plannen. Ik heb nu een uur moeten wachten in Emmen, voor de volgende bus naar Ter Apel. Ik vind dat daar ook wel een vergoeding tegenover mag staan.
