Mijn Klacht:
Ik heb de broeken op 04-06-22 ontvangen. (Retourtermijn is 30 dagen)
Ik probeerde gister 03-07-22 mijn retour in orde te maken toen ik op het volgende probleem stuitte op de Zara-site: Ik kon namelijk geen retourlabel printen.
Hierdoor wilde ik contact opnemen met de winkel maar eerste contactmoment dat mogelijk was, was vandaag.(04-07).
Nu krijg ik van een medewerker te horen dat ze mij geen retourlabel kunnen verstrekken omdat de retourtermijn is verlopen en dat ik tot 02-07 had om de retour te doen?
Juni heeft volgens mij 30 dagen en daarmee zit ik binnen de gestelde termijn.
Toch houd ZARA voet bij stuk dat de termijn is verlopen. Hiermee ben ik het uiteraard oneens en zeker met het feit dat de retour-termijn in gaat terwijl je het product nog niet eens hebt ontvangen!!!!
Dus fijn dat je kan retourneren, maar hoe dan als je nog geen product hebt?
Ik heb zelfs aangeboden om de retour zelf te bekostigen aangezien ik liever 6,75 kwijt ben, dan €50!!
Ik ga echt geen 50 euro neertellen voor 2 broeken die ik niet eens pas….
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de broeken retour doen en vervolgens mijn Klarna factuur betalen.
Daarbij moet ZARA nog eens goed kijken naar hun retourbeleid want dit slaat natuurlijk nergens op.
Je retourtermijn is al ingegaan als je het product nog niet hebt ontvangen, graag nadenken over het feit hoe krom dit is..
