Klacht ASOS.com! Retour -

Klacht: Retour

Alicja_s op 28 juni 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 28 juni 2022

Een klant heeft op 23 april 2022 een bestelling geretourneerd, die op 26 april 2022 door ASOS is ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met ASOS, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en geen oplossing voor de situatie, wat leidt tot een aanmaning van Afterpay. De klant merkt op dat ASOS geen klachtenregeling lijkt te hanteren en dat er geen andere contactmogelijkheden zijn dan e-mail.

Mijn Klacht:

Ik heb de bestelling op 23-4-2022 geretourneerd. In PostNl app kan ik zien dat deze op 26-4-2022 ontvangen is door ASOS. Meerdere keren geprobeerd in contact te komen met ASOS. Helaas reageren ze op de mails met een standard tekst dat ze heel druk hebben. Vandaag laatste aanmaning ontvangen van Afterpay en steeds geen reactie van ASOS. Zoals te zien hanteren ze geen klachtenregeling, wat ik dacht dat het verplicht is! Geen mogelijkheid om te bellen, chatten. Contact alleen via email waar ze reageren niet op!