Klacht: Bus komt te laat of niet opdagen

Martijn van Kempen op 26 juni 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Van Kempen, Wat jammer om te lezen dat je bus de laatste tijd te laat of soms helemaal niet komt. Dit vinden wij vervelend en bieden je hiervoor onze excuses aan. Wij doen ons best om volgens de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juni 2022

Een reiziger die vier keer per week met lijn 132 naar zijn werk in Baarle Nassau reist, ervaart regelmatig vertragingen en het niet opdagen van de bus rond 16:35 uur. Dit heeft geleid tot afhankelijkheid van anderen voor vervoer, omdat de bus vaak meer dan een kwartier of zelfs tot een uur te laat is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moet 4 keer per week met lijn 132 naar mijn werk in Baarle Nassau, en ik moet altijd rond 16:35 uur op de bus stappen om naar huis te gaan. En ik sta er altijd netjes op tijd. Maar de laatste tijd is de bus of minstens een kwartier te laat of ze komen helemaal niet opdagen. En in het ergste geval zelfs 1 uur te laat. Ik ben afhankelijk van de bus. Ik moet steeds vaker door andere mensen thuis worden gebracht omdat de bus steeds vaker niet komt opdagen.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus gewoon op tijd op komt dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juni 2022 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van Kempen,

Wat jammer om te lezen dat je bus de laatste tijd te laat of soms helemaal niet komt. Dit vinden wij vervelend en bieden je hiervoor onze excuses aan. Wij doen ons best om volgens de dienstregeling te rijden en onze reizigers op tijd op hun eindbestemming te brengen. Helaas is dit door bijvoorbeeld een defect aan de bus, een zieke chauffeur, verkeersdrukte of andere omstandigheden niet altijd mogelijk. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de regio waar dit verder wordt uitgezocht. Wij hopen dat je snel verbetering merkt.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Martijn van Kempen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten