Mijn Klacht:
Had bestelling op website geplaatst om in winkel op te halen. Eenmaal aangekomen blijkt het artikel (wellicht precies vanaf de ophaaldag) in de sale te zijn. Logischerwijs wil ik de korting dan alsnog verrekend krijgen. Medewerker zegt dat dat niet kan. Mag ook niet ruilen in winkel (volledig bedrag terug) en direct terugkopen tegen de nieuwe, lagere prijs. Ben weggegaan en heb klantenservice gebeld. Die geven aan dat de winkel het wel degelijk had moeten toestaan. Klantenservice weigert ook de korting terug te storten. Terug naar winkel is geen optie gezien de wachtrijen van 20 meter lang vanwege de sale. Krijg twee voorstellen: bij andere vestiging proberen, of retour aanmelden en nieuwe bestellen. Kies voor dat laatste, dus retourlabel in mail ontvangen. Eenmaal thuis probeer ik het artikel te bestellen; op dat moment nog op voorraad, en wil het in (andere) winkel laten bezorgen. Als ik postcode of plaatsnaam (Rotterdam) intyp, krijg ik geen hits. Website lijkt dus storing te hebben. Probeer vervolgens in de chat iemand te spreken. Bot is waardeloos, vraag om medewerker, en na bijna een half uur nog geen reactie ontvangen; inmiddels is het artikel uitverkocht.
Gewenste Oplossing:
De korting alsnog teruggestort krijgen; het gaat om €7,96.
(10)
