Klacht: Mederwerker heeft onterecht mijn accounts verweiderd

Robbie3 op 20 juni 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Robbie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Belangrijk om te weten is dat een ontzegging tot onze clubs niet zomaar wordt gegeven. Vaak gaat hier een officiële waarschuwing aan vooraf. Wanneer de regels...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 juni 2022

Een lid van Basic Fit in Goes heeft een klacht ingediend over een medewerker die onterecht twee waarschuwingen in het systeem heeft geregistreerd zonder dit te bespreken. Vervolgens zijn zijn accounts verwijderd, waarna hij een nieuw account moest aanmaken en vooraf 50 euro moest betalen, dat daarna ook weer werd geblokkeerd. De klager voelt zich onterecht behandeld en vraagt om zijn oorspronkelijke account terug.

Mijn Klacht:

een medewerker bij de basic fit in goes klein Frankrijk. heeft 2 onterechte waarschuwingen in het systeem gezet zonder dit met mij uit te praten of aan te geven dat hij een waarschuwing heeft gemaakt. hierna heeft hij mijn accounts verwijderd en de dag daarna wel gewoon een nieuw account laten maken en mij 50 euro vooraf laten betalen en vervolgens dit account weer te blokkeren. dit vind ik heel vreemd gedrag. sporten is iets wat ik hele dagen in de basic fit met plezier doe. en hij neemt dit zonder ook maar een gesprek met mij hier over te voeren van mij af. ik zou graag weer mijn account terug willen. wand ik sport al jaren in de basic fit zonder problemen iedere dag. en kan met alle medewerkers heel goed behalve deze ene meneer.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag mijn account terug willen deze is door 2 onterechte waarschuwingen geblokkeerd en deze meneer laat mij niet meer binnen of een nieuw account maken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 juni 2022 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robbie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Belangrijk om te weten is dat een ontzegging tot onze clubs niet zomaar wordt gegeven. Vaak gaat hier een officiële waarschuwing aan vooraf. Wanneer de regels dan opnieuw geschonden worden, dan volgt er een ontzegging.

Een ontzegging betekend dat je niet langer welkom bent in onze clubs. Deze beslissing kan niet herzien worden. Ik snap dat dit heel vervelend is, maar ik kan hier niets aan veranderen.

Het te veel betaalde bedrag van € 44,98 wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Robbie3
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM