Mijn Klacht:
Op maandag tweede pinksterdag heb ik via de ING app een aanvraag gedaan om een betaalrekening te openen. Na alle stappen te zijn doorlopen kreeg ik de melding dat mijn aanvraag goed is ontvangen en dat het 5 werkdagen kan duren voordat mijn aanvraag goedgekeurd.
Op vrijdag nog niks gehoord en besloten om telefonisch informatie in te winnen. Ik kreeg te horen dat ze mijn gegevens wel kon vinden, maar mijn aanvraag niet. Ik kreeg het advies om het opnieuw aan te vragen via de app.
Dat heb ik gedaan, maar bij de laatste stap van de aanvraag kreeg ik de melding dat mijn gegevens al bekend zijn en ik niet nogmaals een aanvraag kan doen. Ik moest contact opnemen met de klantenservice.
Dat heb ik dus ook gedaan op maandag. Zij wisten niet wat het kon zijn. Ik zou hierover teruggebeld worden.
Op dinsdag kreeg ik een mail van de ‘directeur’ dat de uitkomst van mijn aanvraag er is en ik maar gauw in de app moest zien wat dat was.
Daarop meteen weer gebeld, om aan te geven dat ik niet in de app kan, omdat ik nog geen klant ben en geen inloggegevens heb. Gesprek van 17 min en uitkomst was dat ze het ook niet wisten en dat ik weer teruggebeld zou worden.
Op woensdag ben ik teruggebeld en werd me verteld dat het via de app niet zou lukken en dat ik langs een ING kantoor moest gaan om het daar te regelen.
Er is voor mij een afspraak gemaakt bij een ING servicepunt, eenmaal daar aangekomen kreeg ik te horen dat hij niets voor mij kon betekenen, omdat mijn gegevens al in het systeem staat en hij daarom geen betaalrekening voor mij kan openen. Dat blijkt alleen de ING kantoren te kunnen.
Heel frustrerend dat een simpele aanvraag zoveel tijd en energie moet kosten, 4 keer telefoongesprek gevoerd van minimaal 10 minuten en 1 keer voor niets naar een ING servicepunt gestuurd. waarom mensen aan de telefoon zetten die de klanten continu van verkeerde informatie voorzien? Mijn klacht is dan ook gericht aan alle medewerkers die ik telefonisch heb gesproken.
Gewenste Oplossing:
Wis mijn gegevens uit jullie systeem zodat ik een betaalrekening kan openen. En vriendelijk verzoek om callcenter medewerkers in te zetten die de klanten niet van foute informatie voorzien
(10)
