Klacht: Buschauffeur die niet weet langs welke haltes hij rijd.

Acelya Dogan op 13 juni 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Acelya Dogan, Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juni 2022

Op 12 juni wachtte de klager 15 minuten op bus 2 bij de Breedstraat, terwijl deze volgens het bord om 15:03 zou aankomen. Na het wachten nam de klager een andere bus naar Leiden Centraal en ontdekte later dat bus 187, die hij nam, wel degelijk langs de Leiderdorpsebrug reed, ondanks de verkeerde informatie van de buschauffeur.

Mijn Klacht:

Zondag 12 juni heb ik 15 minuten nadat mijn Bus 2 er al geweest had moeten zijn gewacht op de bus bij Breedstraat op het bord bij het bushokje stond dat hij er om 15:03 bij deze halte zou zijn (ik was ruim van de voren bij de bushalte) nadat ik al een tijdje aan het wachten was ben ik uiteindelijk naar Leiden Centraal gegaan met een andere bus die toevallig aan de onderkant langsreed omdat ik haast had. Bij het station aangekomen heb ik bus 187 Boskoop om 15:33 genomen. Ik vroeg aan de buschauffeur of deze bus langs Leiderdorpsebrug reed en de buschauffeur antwoorden met nee, ik ben uiteindelijk blijven zitten omdat op internet wel stond dat hij langs Leiderdorpsebrug reed en wat bleek is dat de eerste halte Leiderdorpsebrug was. Nu zijn de 2 dingen die ik erg vervelend vind/vond dat er op het bord van Breedstaat staat dat Bus 2 op zondag 15:03 langs die halte rijd terwijl dat helemaal niet zo is en een buschauffeur die niet weet langs welke haltes hij rijd.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op een snelle oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 juni 2022 om 21:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Acelya Dogan,

Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Acelya Dogan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten