Terug

Klacht: Creditcard aankoop verzekerd

markanika op 07 juni 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 juni 2022

Een klant heeft in maart een bestelling geplaatst en betaald met zijn creditcard, in de veronderstelling verzekerd te zijn van terugbetaling bij niet-ontvangst. Na het indienen van een klacht bij ING en het doen van aangifte, kreeg hij te horen dat de kosten niet vergoed zouden worden omdat hij zelf het bedrag naar een andere bank had overgemaakt. De klant vindt deze situatie onterecht en frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik heb in maart een bestelling gedaan bij naar mijn weten Koffiekameraad.nl en 59,00 euro betaald met mijn creditcard ik dacht dan ben ik in iedergeval verzekerd dat ik mijn geld terug krijg als ik de bestelling niet ontvang.
Nou niks in minder waar volgens de medewerker van de bank moest ik wel aangifte doen en gedaan. Het gemeld bij de fraudedesck van ING met alle benodigde bewijzen. Nu krijg ik bericht dat het niet vergoed word omdat ik het zelf overgemaakt heb naar de BUNQ BANK.
BELACHELIJK JE KA FLUITEN NAAR JE GELD

Gewenste Oplossing:

Mijn 59 euro retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht markanika

3 jaren geleden - Bovenstaand bericht van ING is leuk maar heeft helemaal geen zin jullie doen niks ik wil alleen maar mijn 59 euro terug omdat ik niet wist dat de betaling naar BUNQ BANK WAS DAT ZAG IK OP MIJN AFSCHRIFT PAS.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 juni 2022 om 19:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

markanika

Heeft op 24 november 2022 om 23:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog steeds niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door markanika
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het