Mijn Klacht:
In begin februari hebben mijn vriend en ik het premium lidmaatschap afgesloten. En helaas ging half februari onze home club vlaknaast huis dicht. Vanwege waterschade stond er op een briefje geplakt, zonder enige verdere informatie. Omdat ik blessures heb, kan ik niet zomaar bij clubs verderweg, en bovendien had ik het lidmaatschap genomen omdat er een club vlakbij huis was. Omdat ik dacht dat de club wel weer snel open zou gaan, heb ik het lidmaatschap gehouden. Inmiddels is de club NA 3 MAANDEN weer open. Nu het achter de rug is, dacht ik dat basic fit wel een tegemoetkoming zou stellen, voor de lange sluiting zonder communicatie.
Maar nee, net contact gehad via de chat en er werd gezegd dat er niets mogelijk was, omdat er meerdere clubs in de stad zijn (te ver weg om heen te gaan met mijn blessure), bovendien het lidmaatschap afgesloten met het idee dat er vlakbij een basic fit zou zijn. Maar geen enkele compensatie mogelijk. Ik wil via deze weg Basic Fit nog een keer vragen om dit te heroverwegen, want 90 euro van zoveel klanten afnemen, is gewoon echt géén goede klantenservice. Naast mij, zijn er nog heel veel anderen de dupe geworden. Het minste wat jullie zouden kunnen aanbieden, is een tegoed om de tijd die de club dicht was gratis te kunnen sporten.
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat het terugstorten niet mogelijk is, maar tegoed om in ieder geval 1-3 maanden gratis te sporten lijkt me niet meer dan logisch, dankzij het gebrek van communicatie aan jullie kant. Als ik wist dat de club 3 maanden dicht zou zijn, had ik allang opgezegd. Nu 90,- voor niets verloren. Helaas loopt mijn contract nog tot maart, dus ik vind een drie maanden korting omdat ik het ook niet meer kan opzeggen, niet meer dan redelijk.
