Mijn Klacht:

Als moeder van 2 kinderen kom ik heel graag en wekelijks bij de Zara in Nijmegen om voor mijn kinderen leuke kleren te kopen maar vooral ook voor mijzelf. De vakantie komt er binnenkort aan dus ben volop aan het shoppen voor de zomervakantie. Zara in Nijmegen is een behoorlijk drukke winkel heeft 3 verdiepingen (begane grond dames, -1 heren en 1e verdieping dames en kinderen). Alle 3 de verdiepingen beschikken over paskamers en kassa’s echter alleen op de begane grond is 1 kassa open en alleen daar is passen mogelijk. De rijen zijn niet normaal lang. Zodra je dat ziet heb je al geen zin meer om te passen of om in de rij te gaan staan om te betalen. Vooral als je in de winkel staat met je kinderen. Mijn kinderen moeten veel te lang in de rij gaan staan om eindelijk een broek te kunnen passen. Terwijl er op de kinderafdeling een kleine paskamer bevind. Helaas is deze altijd dicht. Door deze redenen passen we niet meer in de winkel. Vooral voor mijn jongste zoon met autisme is het niet te doen. Zo heb ik laatst weer wat kleding gekocht voor een paar honderd euro. 1 kledingstuk paste niet en kwam ik terug naar de winkel om te ruilen. Dat was op donderdag (Hemelvaartsdag). De winkel opende haar deuren om 12.10 uur circa 10 minuten later dan ze open zouden moeten gaan. Ik liep direct met mijn tasje naar de kassa, de kassa medewerkster zag mij aankomen en nog voor dat ik bij de kassa stond riep ze letterlijk “boveeeeen”. Pardon??? Ok dus ik kan boven ruilen. Prima maar zeg je ook nog even “goeden middag mevrouw, u komt een artikel ruilen? Dat kan op de 1e verdieping” dat komt wel wat vriendelijker over vindt je ook niet? Het viel mij de laatste tijd op dat deze medewerkster erg onplezierig haar taken verricht. Komt extreem chagrijnig en onvriendelijk over. Echter de laatste keer dus op die donderdag met Hemelvaart trok ik haar gedrag echt niet meer. Nadat ik mijn artikel had geroutineerd heb ik nog verder gewinkeld en wou ik weer afrekenen. Ik stond in de rij bij de kassa en haar reactie was “hier alleen retour dat weet je toch”. Pardon????? Ook dan kan je weer zeggen. “U kunt hier aan retouren afrekenen kan beneden, ik wens u nog een fijne dag”. Ik ben inmiddels 38 jaar. Ik werk al sinds mijn 14e en heb HBO afgestudeerd. Tijdens mijn studie heb ik veel baantjes gehad! Nog nooit maar dan ook nooit ben zo omgegaan met klanten. Klant is koning toch? Dankzij klanten kan de winkel open! Geen klanten geen verkoop, geen verkoop geen omzet! Dus klant is koning! En je hoeft met mij echt niet als een koningin om te gaan maar een glimlach op zijn minst. En een goede dag wensen moet echt wel kunnen! Zet je stem vooral wat vriendelijker op! Ik trok haar gedrag echt niet meer, dit kon gewoon niet. We staan toch niet op de markt dacht ik. Dus besloot ik er iets van te zeggen. Heel zachtjes zei ik tegen haar “kun je niet een beetje lachen want dit komt niet vriendelijk over” haar reactie was “ik bepaal zelf hoe ik met klanten om ga” ik was totaal verbaasd en heb duidelijk aangegeven dat ik hier niet van ben gediend! Ik vind deze Zara medewerkster in Nijmegen ontzettend klant onvriendelijk, asociaal en ik vind dat ze hier heel duidelijk op aangesproken mag worden! Ik ben er in ieder geval klaar mee. Deze week ga ik weer naar de Zara en als ik haar zie en ze reageert weer zo asociaal dan hou ik mijn mond ook niet meer dicht! Ik vind zelfs dat ze haar excuses moet aanbieden aan mij! Ik heb dit niet verdiend! Gezellig shoppen bij de Zara is niet meer mogelijk!!! Schaam je!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wens een excuus en ik vind dat deze medewerkster aangesproken moet woeden! Ze moet haar gedrag veranderen en normaal omgaan met klachten!!!