Mijn Klacht:
Onlangs gepoogd een via Zara internet gekochte blouse te retourneren.
Eerst naar het DHL- punt met QR-code (digitaal en uitgeprint) zoals door Zara medegedeeld via de mail. Ter plaatse bleek de code niet te werken.
Dezelfde dag naar een Zara winkel in Antwerpen.(voor mij de dichtstbijzijnde winkel) In het retouradvies van Zara werd vermeld dat retourneren ook via een Zara winkel kon geschieden.
In de Zara winkel bleek het niet mogelijk te retourneren.
Opnieuw via internet een retourcode aangevraagd en verkregen. Daarmee naar het DHL- punt alwaar ik werd doorgestuurd naar een Hoomerr- punt. (N.B. Pakket ontvangen via een DHL- punt). Uiteindelijk het Hoomerr-punt gevonden: blijkt gesloten te zijn. Mijn ergernis omtrent deze procedure van Zara zal ik niet onder stoelen of banken steken, ik overweeg dit voor te leggen aan Kassa en/of Radar. Ik heb veel teveel tijd en kosten gestoken in het retourneren van een simpele blouse.
Ik verwacht op dit bericht een reactie van Zara.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht het volgende van Zara:
Een mail reactie met de volgende inhoud:
- een erkenning van de door mij genoemde problemen
- een voornemen ter verbetering van de retouren procedure
- een voorstel ter vergoeding van de gemaakte kosten. Retour Bergen op Zoom - Antwerpen.
