Mijn Klacht:
Wij hebben sinds jaren de Volkskrant op zaterdag. Nu is de laatste maanden de bezorging steeds onvolledig of laat of hij wordt in het geheel niet bezorgd. Als ik een bezorgklacht indien bij de Volkskrant krijg is mail met daarin een dagpas zodat we de krant online kunnen lezen maar helaas ZONDER code. Na mailen en chatten met een medewerker krijg ik niet alsnog een code ‘want dat kan alleen op de dag zelf’. Zo stug en onvriendelijk. Ik hoef de betaling nog opgeschort te krijgen. Ik wil gewoon de krant zelf digitaal lezen als er iets mis mee is.
Gewenste Oplossing:
Direct een code voor een dagpas om de onvolledige krant dan maar online te lezen. En een klantenservice die de gehele zaterdag bereikbaar is. Als je werkt op zaterdag moet je ook beschikbaar zijn om problemen bij het bezorgen van je product op te kunnen lossen. Doe wat aan je IT en automatiseer de bezorgklachten.
(10)
