Mijn Klacht:
Op 3 mei om 16.00 uur stapte ik op bus 70 richting station Leeuwarden en toen ik instapte rook ik tabak uit de bestuurderscabine en merkte op dat het een sterke geur had, waarop de chauffeur antwoordde geen zorgen te maken. Nadat ik ging zitten, kreeg ik een video-oproep van mijn zoontje en ik antwoordde toen, na 5 minuten, de chauffeur de bus stopte en me beval uit de bus te stappen omdat hij aan het bellen was, waarop ik vroeg waar het was werd geplaatst dat ik niet kon. Door het aan de chauffeur te vragen, werd hij super nerveus en begon hij mij en mijn moeder te beledigen en zei dat ik de bus moest verlaten waar ik aangaf dat ik niet zou vertrekken en dat als je wilde dat je de politie zou bellen omdat hij onbeleefd was en naar tabak rook. Nadat een van de passagiers met mij had gesproken en ik aangaf dat ik de politie zou bellen, weigerde deze zich te identificeren en keerde terug naar zijn hut. Dit soort gedrag is typerend voor degenen die denken dat ze boven anderen staan, als ik elke dag dezelfde bus neem en alle chauffeurs totaal anders zijn dan dit gecreëerde kwaad. Ik wacht op feedback met de identificatie van de chauffeur, anders zal ik een klacht indienen bij het bedrijf omdat ik me beledigd voelde en op dit moment kan ik niet ontspannen in de bus reizen vanwege deze houding van de chauffeur.
Gewenste Oplossing:
gesprek met de chauffeur en het wijzigen van de chauffeur op deze bus omdat deze geen profiel heeft
(10)
