Terug

Klacht: Waardeloze klantenservice

anouknn op 13 mei 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 13 mei 2022

Een klant van ZARA uit onvrede over de klantenservice, die als slecht wordt ervaren. De klant voelt zich niet serieus genomen en is teleurgesteld over de wijziging van retourkosten van gratis naar €1,95, wat niet gecommuniceerd is. Hierdoor heeft de klant besloten om in de toekomst niet meer bij ZARA te bestellen.

Mijn Klacht:

Leuke kleding, maar ongelofelijk slechte klantenservice. Voel me alles behalve serieus genomen en dat voor de zoveelste keer. Retourkosten zijn zomaar gewijzigd van gratis naar €1,95. Dit wordt niet gecommuniceerd naar klanten: Had ik de website maar na moeten lezen. Totaal niet inzien dat een mailtje naar vaste klanten netjes was geweest. Ze raken liever klanten kwijt dan dat ze eenmalig een tegemoetkoming van €1,95 doen. Ronduit belachelijk. Ik bestel er niet meer.

Gewenste Oplossing:

Eenmalige teruggave van de retourkosten en de wijziging communiceren per mail met vaste klanten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door anouknn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het