Terug

Klacht: Vreselijk bedrijf

kidrauhl op 13 mei 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste A. Kidrauhl, Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm! Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot de opzegtermijn. Een flexibel lidmaatschap mag je altijd opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Tot...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 mei 2022

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over de onduidelijke opzegprocedure van zijn maandelijkse abonnement. Na het opzeggen binnen de gestelde termijn, ontving hij een extra kostenpost van €20, wat hij als onlogisch ervaart. Daarnaast is hij ontevreden over de klantenservice, die niet reageert op zijn vragen via Twitter en e-mail.

Mijn Klacht:

Ik had een maandelijkse opzegbare abonnement genomen. Netjes betaald, alleen ging ik na tien dagen niet meer vanwege priveredenen. Dus ik besloot ‘m op te zeggen. Vervolgens wouden zij dat ik, na het betalen van de ongv. €40, ook nog eens €20 betaalde..? Vanwege hun “opzegtermijn”, maar waar is die logica? Binnen de 30 dagen heb ik mijn abonnement opgezegd, is duidelijk dat ik geheel niet meer naar de sportschool ben en dan moet ik de helft van mijn abo nog betalen? Daarnaast is hun klantenservice echt bagger… Heb ze via twitter benaderd, krijg geen antwoord. Heb ze geemaild, krijg geen antwoord. Ga hier NOOIT MEER een abonnement afsluiten.

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke antwoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 mei 2022 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Kidrauhl,

Bedankt voor jouw feedback, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot de opzegtermijn.

Een flexibel lidmaatschap mag je altijd opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Tot het einde van jouw contract dien je de lidgelden te voldoen. Wij verwijzen je hiervoor naar onze algemene voorwaarden waar dit vermeld staat.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door kidrauhl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het