MONIQUE2003 op 17 mei 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft een pakket verzonden op 29 april, dat op 3 mei in het sorteercentrum is aangekomen, maar sindsdien niet verder is verwerkt. De klant vraagt om uitleg over de vertraging en heeft ervoor gekozen om de klacht schriftelijk in te dienen, zoals geadviseerd door DHL.
Ik heb op 29 april een pakket verzonden en op 3 mei is deze aangekomen bij sorteercentrum, waar hij tot op heden nog steeds staat.
Hoe kan dit? Het duurt op deze manier wel heel lang voor het bij de persoon aankomt.
Graag ontvang ik hier een reactie op. Ik dien dit op deze manier in omdat dat geadviseerd wordt ipv telefonisch contact op te nemen via DHL
Als het pakket verzonden wordt en aangekomen is bij de ontvanger.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat dit pakketje nog niet is aangekomen bij de ontvanger. Ik heb dit voor u nagekeken en dit pakketje lijkt momenteel te blijven hangen. Ik wil u adviseren om dit te melden bij Vinted. Er zal namelijk een onderzoek opgestart moeten worden, om dit verder uit te zoeken. Dit onderzoek kan enkel op verzoek van Vinted zelf worden opgestart bij DHL. Onze excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Marissa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2022 om 11:37 geantwoord
Goedemiddag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.
Met vriendelijke groet,
Marissa
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
