Mijn Klacht:

Basic-Fit geeft foutieve opzegdatum per e-mail en blijft incasseren. Na contact met klantenservice chat geven medewerkers aan dat ik pech heb en stopte de chat direct. Ondanks dat er een eerdere opzegdatum bevestigd is per mail door basic-fit willen ze mij toch houden aan de 30 dagen. Reeds 3 mails verzonden in 1.5 maanden naar Basic-Fit over het openstaande bedrag maar tot op heden geen reactie. Wel worden incasso kosten in rekening gebracht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou een duidelijke reactie van Basic-Fit willen zien. Daarnaast is het ondenkbaar dat er incasso kosten in rekening gebracht worden terwijl er na 1.5 maand nog steeds geen reactie is binnen gekomen. Basic-Fit heeft aangegeven dat er door een fout een verkeerde datum gecommuniceerd is. De fout op mij als klant te verhalen is niet netjes voor een dergelijk groot bedrijf. Ik zou graag zien dat de incasso kosten en het openstaande bedrag komt te vervallen.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemorgen,

Dank voor de snelle reactie, dit waardeer ik!

Ik blijf het in uw antwoord erg flauw en incorrect vinden dat jullie zo makkelijk aangeven dat er een foutieve e-mail is verzonden maar ik toch voor de periode van de bevestigings e-mail t/m 30 dagen moet betalen. Mijns inziens hebben jullie schriftelijk de einddatum bevestigd. Dat dit niet in lijn is met jullie algemene voorwaarden kan ik als klant niks aan doen. Het voelt in deze alsof jullie de fout op mij als klant schuiven. Door de verkeerde einddatum heb ik ook de maand niet meer kunnen sporten. Ik zou het daarom netjes vinden van Basic-Fit dat ook het openstaande bedrag van EUR 38.99 zal worden kwijtgescholden. Dit omdat ik de periode 24-2-2022 / 24-3-2022 geen gebruik heb gemaakt van jullie diensten door de foutieve e-mail. Als klant zou ik geen hinder mogen ondervinden door jullie \\\"foutieve\\\" e-mail. Hier heb ik tevens ook geen correctie e-mail op ontvangen.

Ik hoop dat u in deze situatie coulant kunt zijn want het voelt er onrechtvaardig!