Mijn Klacht:
PostNL maakt het onmogelijk een klacht in te dienen.
via https://www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/klacht-indienen/ wordt je naar een chatbot gestuurd die je vervolgens laat chatten, bellen, via facebook of twitter contact laat opnemen of je de mogelijkheid geeft om een brief te sturen.
Als je belt zegt men dat je geen klacht in kan dienen.
Als je gaat chatten wordt je klacht alsnog niet opgenomen maar krijg je een slap antwoord.
Facebook, Twitter etc zal hetzelfde gaan. Een brief sturen is ouderwets en als je kijkt hoe nuttig de andere methodes zijn ga ik mijn tijd niet verspillen met een brief op de bus te doen.
Ik wil niet iemand van de klantenservice spreken, ik wil een klacht indienen over PostNL.
Als je het mensen maar moeilijk genoeg maakt om te klagen krijg je vanzelf minder klachten. Superslim!
Gewenste Oplossing:
Een webformulier dat je kan invullen om een klacht in te dienen, waarna je je klacht kan volgen.
Daarnaast zou het fijn zijn als de bezorger niet zegt dat het pakket op mijn adres bezorgd is terwijl er helemaal niemand thuis is.
