Terug

Klacht: Executeur na 6 weken nog geen beheer over geld overleden zus

Herman Wieser op 02 mei 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 2 mei 2022

Een man heeft op 25 maart het overlijden van zijn zus, waarvoor hij als executeur optreedt, officieel gemeld bij de ING. Ruim zes weken later, op 2 mei, heeft hij nog steeds geen toegang tot haar geld, waardoor hij de begrafeniskosten en notariskosten uit eigen zak moet betalen.

Mijn Klacht:

Op 23 maart overleed mijn zus. Ik meldde (als broer en executeur) op 25 maart haar overlijden officieel aan de ING, waar ze haar geld heeft gestald. Nu, 2 mei, kan ik nog steeds niet over haar geld (lees: erfenis) beschikken. Ik heb de begrafeniskosten, de notaris e.d. voorlopig uit eigen zak betaald.

Gewenste Oplossing:

Snel (lees: morgen) als executeur het beheer krijgen over haar tegoeden bij ING (‘in behandeling’ bij de ‘Nabestaandendesk’) zodat ik de eerste kosten kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht Herman Wieser

3 jaren geleden - Dank, en ik heb inmiddels (meerdere malen) gebeld met de Nabestaandendesk. Mijn zaak was (na 6 weken) ‘nog niet in behandeling, maar die mevrouw zou ‘er nu spoed achter zetten’. Hoewel alleen al het aanmaken van overschrijfformulieren (!) nog wel 7 werkdagen zou gaan duren. Voor de duidelijkheid: ik (executeur) heb het overlijden van mijn zusje op 25 maart gemeld. Ik heb geen enkel zicht op haar financiën, ontvang nu zelfs al aanmaningen. Doe alstublieft uw best voor mij!

Reactie van de melder van de klacht Herman Wieser

3 jaren geleden - De ING heeft haar best gedaan!!! Een mevrouw (zal haar naam niet noemen) van de Nabestaandendesk heeft direct en goed de zaken geregeld! HULDE!

Alle klachten die gemeld zijn door Herman Wieser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het