Terug

Klacht: Klantenservice

MA Spencer op 02 mei 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 2 mei 2022

Een klant van ING heeft op 4 april contact opgenomen met de klantenservice vanwege problemen met de registratie op een nieuwe mobiele telefoon. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, moest de klant meerdere keren hetzelfde proces doorlopen. De klant is nu ontevreden over de kosten van 28,13 € die in rekening zijn gebracht door de provider voor de oproep, en beschouwt dit als onterecht gezien de gebrekkige registratieprocedure van ING.

Mijn Klacht:

Hallo, op 4 april belde ik 1883 om 15:14 omdat mijn ING-registratie op mijn nieuwe mobile niet doorging. De agent begon me door een proces te leiden dat ik al verschillende keren had geprobeerd te voltooien, maar zonder succes. De agent liet me een paar keer door hetzelfde proces gaan, totdat ik het uiteindelijk voor elkaar kreeg. ik heb niets verkeerd gedaan tijdens de vorige pogingen. Nu krijg ik 28,13 € in rekening gebracht van mijn provider voor de oproep. Ik vind dit een oplichterij voor hulp bij hun eigen defecte registratie procedure.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag terugbetaald worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door MA Spencer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het