Mijn Klacht:
Ik heb mijn abbonoment (dacht ik) in januari opgezegd, dit kwam omdat ik ben verhuist en hier geen basic fit in de buurt zit. Ik heb dit gedaan via de app, na het opzeggen kreeg ik een wit scherm, ik nam aan dat het opzeggen gelukt was en ben ook niet meer weesten sporten sinds dien. Toen in februari werd het automatisch incasso er weer afgehaald. Ik heb toen mijn geld terug geboekt en nogmaals opgezegd, nu kreeg ik wel een ander scherm en een bevestiging.
Daarna heeft de basic fit mij mails gestuurd vanuit [email protected] dat ik nog moest betalen, hier heb ik op gereageerd, alleen nooit een reactie op ontvangen tot vandaag. (net nu ik meer moet gaan betalen)
Hierover contact opgenomen via de live chat en de extra betaling zou weggehaald worden als ik reageer op een mail die ze mij gaan sturen.
Ze konden mij alleen niet helpen om ervoor te zorgen dat de betaling voor de maand februari niet meer hoefde. Terwijl ik niet naar de basic ben geweest en ervan uit ging dat het abbonoment stop zetten gelukt was.
Nu 2 maanden verder flink gefrustreerd willen ze nogsteeds dat ik betaal, terwijl er aan hun kant iets fout is gegaan en ik geen gebruik heb gemaakt van de service. Contact heb opgenomen meerdere malen en hier nooit op gereageerd is tot kort geleden.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag voor de maand februari niet meer hoef te betalen.
