Mijn Klacht:
Ik heb een overschrijving gedaan maar die is nu na 1 week nog steeds niet aangekomen. Dus wilde ik contact opnemen met de ING. Nou dat maken ze zo moeilijk mogelijk. Geen email, alleen chat of telefoon. En dat alleen maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00. Klacht 1 : Waarom zo beperkte uren voor een klanten service?
Als je telefonische of via chat een klacht in dient bij de ING dan wordt deze alleen voor interne verbetering gebruikt. Er gebeurt die waarschijnlijk niks mee. Klacht 2 : Waarom worden klachten niet geconformeerd? Nu is het gewoon een zwart gat.
Als je telefonisch of via chat iets afspreekt of als de ING medewerker iets beloofd dan wordt dit ook nooit bevestigd. Klacht 3 : Waarom worden uitspraken of afspraken nooit bevestigd?
Als je een klacht hebt over het niet uitvoeren van een transactie (door een fout van de ING) dan moet je als klant betalen om een onderzoek te starten anders komt er geen onderzoek. Klacht 4 : Waarom chanteert ING zijn klanten om te betalen voor een onderzoek? Waarom niet eerst een onderzoek en dan kijken waar de fout ligt?
Klacht : Ook weigert de ING een swift MT103 af te geven.
Gewenste Oplossing:
Klacht 1 : Klanten service 7 dagen per week van 7:00 tot 20:00.
Klacht 2 : Bevestiging feedback over klachten per telefoon chat.
Klacht 3 : Bevestiging van gemaakte afspraken of uitspraken.
Klacht 4 : Eerst onderzoek dan eventueel betalen hiervoor.
Klacht 5 : Afgeven swift MT103 op verzoek klant.
