Mijn Klacht:
Ik heb een SEPA betaling gedaan naar Frankrijk, maar 6 dagen later heeft de begunstigde niets ontvangen. ING kan mij niet vertellen waar het geld is, en zegt nog maar even af te wachten. Later een andere medewerker van de klantenservice gesproken, die wel een onderzoek wilde instellen, maar dat duurt 5 werkdagen. Ik heb bijna 45.000 euro overgemaakt, en kan ING me dus niet zeggen waar dat nu is. Ik kan ook niet afwachten wat er uit het betalingsonderzoek komt, want het geld dient uiterlijk morgen te worden bijgeschreven bij begunstigde.
Bovendien erg kwalijk dat de ING kantoren sluit, en dat van de kantoren die nog open zijn geen telefoonnummer te vinden is. Enige dat je kan doen is 20 minuten in de wacht bij het algemene nummer van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mij gegarandeerd wordt dat het bedrag binnen 24 uur op rekening van de begunstigde wordt bijgeschreven.
